알림이 오지 않을 때

1. 환경설정에서 사용 여부와 수집 등급을 확인합니다.
2. 오류 로그에 대상 오류가 있는지 확인합니다. 없다면 설치·활성화와 오류 발생 위치를 점검합니다.
3. 규칙 매칭 추적 로그에서 등급, 파일 패턴, 활성 상태와 시간대 조건을 확인합니다. 결과가 큐 적재라면 요약 메일 발송을 기다리는 상태입니다. 요약 발송 시각과 환경설정의 요약 실행 방식을 확인합니다.
4. 알림 발송 이력에서 실패 사유를 확인합니다. 비상정지, 한도, 야간 무음과 쿨다운도 확인합니다.
5. 테스트 발송에서 수신자와 채널을 확인합니다. 이메일은 스팸함과 사이트 메일 설정을, 문자는 호환 알리고 플러그인·연동 설정·잔액을 확인합니다.

규칙 매칭 결과와 차단 사유 — 가상 데이터를 사용한 예시 화면입니다.

발송 단계의 결과와 실패 사유는 알림 발송 이력에서 확인하세요.

채널별 발송 상태와 실패 사유 — 가상 데이터를 사용한 예시 화면입니다.

추적 기록 기능이 꺼져 있으면 환경설정에서 켠 뒤 다시 테스트하세요. 발송 성공으로 표시되어도 메일이 도착하지 않으면 스팸함을 확인하고 사이트 메일 설정을 점검해 주세요.

문의할 때는 오류 로그, 규칙 매칭 추적 로그, 알림 발송 이력을 함께 준비하세요. 화면을 전달하기 전에 이메일·전화번호·인증 토큰·서버 경로와 고객 정보를 가려 주세요.